服务设计专家的新研究 Code Computerlove reveals that 38%的受访者承认，他们不知道服务设计是什么意思，也不知道它对业务变革计划的有效性有什么影响. The survey of 1,002名商业领袖被委托了解那些负责数字化转型和组织变革的人目前的知识水平. 调查结果突出表明，人们对服务设计缺乏理解, 资金严重不足, 大多数企业承认投入的资金不到100英镑,以服务设计为重点的项目.
当被问及原因时，27%的人认为是对变革的抵制. “然而，利益相关者希望看到变革的立竿见影, 由于变化的复杂性和性质, 影响可能需要更长的时间才能实现. 这可能会对确保对服务设计的宣传和支持产生不利影响, 把用户放在我们工作的中心的过程是什么, 运用设计思维原则解决更广泛的业务和组织问题.Code Computerlove产品和服务设计总监科林·普雷斯顿(Colin Preston)说.
Typically, 10万英镑以下的预算更侧重于发现问题，而不是实施必要的改变. This is the wider problem of service design; a roadmap for the future with no guidance on how to implement will almost never deliver organisational change, 这一理论得到了Tina Weisser的支持, 谁发现只有4%的服务设计方法关注于实现变更.
“这项研究突出了人们对服务设计的理解和了解与它实际是什么和做什么之间的重大脱节. As an industry, 如果企业要利用服务设计的力量作为更广泛的组织和长期业务变革的一部分，我们需要解决这一差距, 然后能够衡量它的影响和成功.
调查的其他亮点包括，近40%的受访者承认他们不知道服务设计项目有什么影响, 15%的人表示他们根本不衡量其影响. 对于那些这样做的，客户满意度 将衡量成功的最重要标准列为40%, 其次是团队效率(34%)和团队有效性(30%)。.
有关调查结果的详细分析，可浏览守则网页: http://www.codecomputerlove.com/navigating-success-in-service-design
