客户服务授权顾问

请注意，这个职位将于4月8日星期一00:01关闭，因此我们建议您不迟于4月7日星期日午夜提交申请.

对Ofcom

Ofcom是我们每天使用和依赖的通信服务的监管机构. 我们确保人们能享受到最好的宽带服务, 家庭电话和移动服务, 还要留意电视和广播.

Our culture is clear – we live by our values: Empowerment; Excellence; Collaboration; Agility and Respect. 这些定义了我们现在和将来如何工作以实现我们的目标. 支持这些价值观的行为为Ofcom建立一个完全包容和创新的文化奠定了基础.

我们不仅关注我们做什么，而且关注我们如何做. 我们为自己是一个真正关心帮助他人的组织而感到自豪.

团队概述

频谱授权团队提供技术支持, 为申请《十大正规博彩网站评级》牌照的客户提供专业和监管方面的支持和指导.    该团队与内部和外部利益相关者建立了牢固的关系，并处理了超过42个,每年为多种产品颁发000个许可证.  该团队还负责管理许可证验证、续订和费用回收流程.  该团队所做的工作对英国频谱至关重要, 必须有效和正确地处理和签发许可证，以防止损害并确保频率不受干扰. 

角色的目的

负责提供 专业, 为申请《十大正规博彩网站评级》牌照的客户提供技术和监管方面的支持和指导. 作为频谱授权团队的一员, 你须准确处理牌照申请, 变化和交易，以达到并超过公布的kpi. 

你将处理来自客户的电话联系, 网页及电邮, 为新的和现有的被许可方提供特定产品的流程和政策指导.  您将根据我们的质量和GDPR标准维护准确的账户信息，并负责管理各种产品的个别案例.    

该角色提供了支持持续改进计划和项目的机会, 与包括政策部门在内的其他部门进行跨职能、跨层次的工作, 保证, 法规遵循和项目团队.   

主要职责

• 通过电话提供高标准的客户服务, 电子邮件, 邮件及网页, 根据团队目标负责案例管理, 流程和程序 
• 参与持续改进活动和跨职能项目, 以帮助塑造频谱授权服务的未来. 
• 与关键的内部和外部利益相关者建立稳固的工作关系, 支持项目团队的查询和澄清，并帮助弹性和持续改进活动 
• 熟练和自信地与Spectrum集团的各个团队合作，包括作为政策和内部项目团队之间的关键联系人-确保有效和强大的法规要求知识保持在高标准 
• 与财务团队紧密合作，确保准确及时地为利益相关者开票，识别和报告任何问题 
• 处理无线电报法牌照申请, variation and trades; assessing each contact and ensuring they meet the technical and 监管 requirements and criteria of the licence terms and conditions 
• 使用一些定制系统来提供特定的技术, 监管, 流程和政策指导，负责维护准确的账户信息 
• 灵活的, 自我激励和适应能力强，能够优先处理任务并主动采取行动
• 展示关键工作流的所有权，同时在所有产品和许可类型中采取灵活的方法，以最大限度地提高整个频谱许可团队的性能 

技能、知识和经验

• 能够建立和扩展部门知识，通过发现问题和自信地分享知识和想法来推动改进 
• 将复杂的信息翻译给不同的受众 
• 使用Sharepoint和Salesforce等系统是可取的, 对Ofcom监管框架的广泛理解将是有利的 
• 在通过电话为客户提供高标准服务的同时，满足并超越具有挑战性和可扩展的KPI, 电子邮件和案例管理 
• 必须有很强的人际交往和沟通能力，并作为团队的一部分有效地工作, 负责有效、及时地交付高质量的工作 
• 有效的冲突解决技巧和记录客户信息和投诉的准确性，并将其作为业务报告的规定框架的一部分 
• 识别利益相关者不合规行为的风险和担忧，并在必要时向许可团队负责人和许可主管汇报 

此工作为定期合同(至8月)